A) CONDICIONES DE COMPRA:
Las presentes Condiciones legales de contratación y compra, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web www.lacamaazul.com en adelante “La página Web”, de la que es responsable legal Juan Jiménez Martos (en adelante La Cama Azul).
B) NORMATIVA APLICABLE:
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.
El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos descritos en el procedimiento de contratación, supone la presunción de que el usuario acepta inequívocamente las presentes condiciones generales de contratación.
La Cama Azul, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones, con el fin de mejorar los productos y servicios ofrecidos, así como cualquier otro documento expuesto en la página web, notificándolo a los clientes con antelación suficiente.
C) PROCESO DE COMPRA:
Para realizar una compra en La página Web deberá seguir el siguiente proceso:
1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por La Cama Azul en su página web.
El precio de nuestros productos y servicios es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web. Se muestran siempre en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes .
Los productos tienen incluido el 21% de IVA.
El precio del producto incluye los gastos de envío dentro del territorio nacional. Estos gastos corren por cuenta del cliente si el pedido viene de fuera de España, y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El coste del servicio de entrega contratado vendrá determinado por las condiciones y modalidad de dicho servicio seleccionado. Se informará al cliente debidamente de dichos costes, que serán específicamente desglosados previamente a la realización del pago antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir a la Cesta”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, continuando con el proceso de pago guiado o si lo prefiere puede seguir comprando.
3º.- Concluida la selección de productos, el valor de la cesta deberá superar los 20,00 € para poder efectuarse la compra.
4º.- Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado.
Podrá elegir la dirección de envío del pedido, y añadir algún comentario relativo al pedido.
5º.- Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por La Cama Azul en su página web. .
La Cama Azul no enviará ningún producto hasta que haya comprobado el pago o que la solicitud de pago contrarrembolso ha sido aceptada, con el fin de evitar posibles pedidos falsos o no aceptados por el cliente.
6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido La Cama Azul le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:
Llamando al 608806676 o 696853141.
Notificándolo en la sección «CONTACTAR» de esta web
Escribiendo a la dirección de correo : info@lacamaazul.es
La Cama Azul, comunica que posee a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el apartado «CONTACTAR» de esta página web.
D) FORMAS DE PAGO:
La Cama Azul dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle sus compras:
Transferencia bancaria
Cuando usted decida esta opción de pago y una vez finalizado su pedido, le aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además le enviaremos un email con estos datos. Recuerde que deberá indicar como concepto del pago el número de referencia de su pedido para evitar errores en la gestión de su pedido y agilizar éste.
Tenga en cuenta que esta opción puede incrementar el importe de la compra según las condiciones del banco del cliente.
Cuentas disponibles para transferencias:
BBVA: ES07 0182 4927 5002 0162 8045
Una vez confirmado el pago en nuestra cuenta se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete.
Tarjeta de crédito.
El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en La Cama Azul, se realiza a través de la pasarela de pago seguro.
Cumplimos los protocolos SLL, utilizamos pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos.
Mediante esta modalidad de pago La Cama Azul nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad, de forma que La Cama Azul siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.
Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a info@lacamaazul.es o llame al 608806676 o 696853141, donde le atenderemos para aclararle cualquier inquietud.
Notas Importantes:
Si la transferencia se ha efectuado después de las 12:00 h normalmente se contabiliza el día siguiente como fecha de emisión de transferencia a nivel bancario.
Los pedidos cuyo pago no se haga efectivo en el plazo de 7 días, pierden la prioridad de stock y no garantizamos que el pedido pueda ser validado y enviado en el mismo día que se realice el pago.
En caso de impago por el cliente, total o parcial, en la fecha de vencimiento pactada para uno o más envíos de productos, La Cama Azul podrá suspender o cancelar cualquier envío o contrato pendiente, sin incurrir en responsabilidad por cualquiera daños o pérdidas, incluido el lucro cesante, o daños por retraso o pérdida de producción ocasionados al cliente. La anterior facultad de La Cama Azul, en ningún momento liberará al cliente de sus obligaciones contractuales con relación a los pagos adeudados y a la recepción de productos.
Si el pedido una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo postal y/o correo electrónico. Todos los pedidos falsos o intentos de fraude serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.
En caso de producirse un retraso en la recepción o retirada de la mercancía por parte del cliente, La Cama Azul quedará facultado para almacenar la mercancía, por cuenta y riesgo del cliente, en sus instalaciones o en las de un tercero y el cliente vendrá obligado al pago de los gastos ocasionados a La Cama Azul .
E) ENTREGAS DE PEDIDOS:
Enviamos pedidos por agencia de transporte, que suelen tener una fecha de entrega máxima de 30 días.
Un retraso en la entrega respecto los plazos indicados imputable a La Cama Azul dará derecho al cliente a rechazar el pedido sin coste alguno, reembolsándose el importe íntegro pagado.
Los plazos de entrega se computan sobre días laborables (de lunes a viernes) puesto que La Cama Azul no prepara envíos en festivos, sábados o domingos.
El coste del envío por agencia de transporte será:
–GRATUITO para pedidos iguales o superiores a 20€ y pedidos hechos desde el territorio nacional (IVA INCLUIDO) y los envios a Canarias tendran un coste de 15€ y a Baleares 12€.
En cualquier caso, si existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual, procederíamos a informarle de inmediato y le daríamos un nuevo plazo de entrega, o si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
Recordamos que el cliente puede solicitar que la dirección de entrega del pedido sea otra distinta a la de facturación. Por ejemplo, para hacer un regalo, el cliente puede indicárnoslo mediante email, y tampoco añadiremos la factura en el interior del paquete.
Si el cliente aprecia roturas en el paquete, debe realizar una incidencia en el mismo albarán en el momento de la entrega, indicando que el paquete viene roto y/o que falta producto, y ponerse en contacto con La Cama Azul para notificar dicha situación. Si el cliente no aprecia roturas externas en el paquete en el momento de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transportes para dejar constancia y ponerse en contacto con La Cama Azul. En caso contrario, se entenderá que el producto ha sido aceptado de conformidad. La empresa de transportes una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfectas condiciones y no se hace responsable de los desperfectos.
La Cama Azul, no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
-Dirección incorrecta o incompleta
-No indicar nº de teléfono de contacto
-Huelgas de transportistas
F) DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Desde La Cama Azul nos esforzamos en ofrecer las máximas garantías de calidad y servicio a nuestros clientes. Por ello, en las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor o usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos establecidos por la normativa vigente.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento por causa justificada (no contemplando cambio de opinión), sin necesidad de indicar el motivo ni aportar justificación alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a La Cama Azul, antes de que finalice dicho plazo, su decisión inequívoca de desistir de la compra, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.
Si el producto está en mal estado, pasados los 14 dias de desistimiento, el coste corre por cuenta del cliente y se valorará su reemplazo.
La comunicación podrá realizarse a través de los medios de contacto facilitados por La Cama Azul, incluido el teléfono 669 504 745, o mediante los demás canales de atención al cliente disponibles en nuestra página web.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
Los productos deberán devolverse debidamente protegidos y con todos sus elementos y accesorios. Siempre que sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que La Cama Azul haya aceptado expresamente asumirlos o cuando la devolución se produzca por un producto defectuoso, incorrecto o por cualquier otra causa imputable a La Cama azul.
REEMBOLSO:
En caso de desistimiento, La Cama Azul reembolsará al cliente los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistir.
El abono o reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de reembolso y siempre que ello no le suponga ningún coste adicional.
La Cama Azul podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
En caso de que el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por La Cama Azul, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
Excepciones al derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la normativa vigente, entre ellos:
– Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
– Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran las circunstancias legalmente previstas para cada producto.
Productos defectuosos
Si el producto recibido fuera defectuoso o presentase una falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con La Cama Azul para comunicar la incidencia y facilitar la información necesaria para identificar el pedido y valorar el estado del producto.
Una vez comprobada la incidencia, La Cama Azul procederá conforme a la normativa vigente y asumirá los gastos que legalmente correspondan relacionados con la recogida, sustitución, reparación o cualquier otra solución que proceda.
Producto incorrecto o diferente al solicitado
Si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado por un error imputable a La Cama Azul, el cliente deberá comunicar la incidencia.
Una vez verificado el error, La Cama Azul gestionará, según corresponda, la recogida del producto recibido incorrectamente y el envío del producto correcto, sin coste adicional para el cliente.
G) CANCELACIÓN DE PEDIDOS:
Si La Cama Azul detectase, con posterioridad a la recepción de un pedido, un error manifiesto en la información o precio de un artículo, una incidencia relativa a la disponibilidad del producto o cualquier otra circunstancia que impida tramitar el pedido en las condiciones inicialmente previstas, se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para informarle de la incidencia y ofrecerle las alternativas que correspondan.
Cuando proceda la cancelación del pedido y el cliente hubiera realizado algún pago, La Cama Azul procederá a realizar el correspondiente reembolso.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que dicho método alternativo no le suponga ningún coste adicional.
La confirmación automática de recepción del pedido no supondrá la aceptación de condiciones derivadas de errores manifiestos de precio, disponibilidad o información, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.